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3.15运营商的双重记忆:在批评声中成长

       多年以来,基础电信运营商的舆论压力如影随形,舆情危机防不胜防。一年一度的央视“3·15晚会”,批评的声浪往往达到沸点。春天是萌发希望的季节,却常常是各级运营商领导最难熬的时段。年复一年,收获的是双重记忆:既有日新月异的进步,又有饱受非议的苦涩。
  运营商的2015年,负面报道层出不穷。从被炮轰行业垄断、网速提速不够、流量按月清零、“天价”漫游费,到“偷”用户流量、资费套餐看不懂、电话诈骗屡禁不止……
  面对不绝于耳的质疑,看到媒体戴着“有色眼镜”的非议,运营商人士满腹委屈,深感众口铄金之寒。都说通信企业垄断暴利,可多数基层员工的工资待遇十几年都没变过,甚至不升反降。都说运营商不愿提速降费,却没有看到连续多年多次免费大提速,并用最短的时间建成了全球最大的第四代移动通信网络。
  其实,饱受指责的并非只有三大电信运营商,号称“两桶油”的中石化与中石油也屡遭诟病。但凡与民众切身利益密切相连的“庞然大物”,一举一动都可能引发争议。而信息通信业在经济发展中具有基础性、战略性、先导性作用,关乎改革发展大局及亿万消费者的心理曲线。电信资费和服务直接面对13亿民生,而以移动互联网为代表的信息消费又不断带来新需求、新问题。所以,运营商难逃媒体与公众的视野,“被误读”是一种必然现象。挨骂是正常的,不挨骂才不正常。挨骂是“家常便饭”,表扬几乎可以忽略不计,没被揭短就是点赞。
  倘以更高视角来俯瞰,中国信息通信业从来都是在挑战中成长的。一系列最新数据表明,中国信息化、网络化进程稳步向前,网络大国地位愈加稳固,互联网基础资源持续壮大、企业互联网使用比例创历史高位、网民数量超过人口半数等信息化建设成就令人鼓舞。中国已经成为国际信息社会进程中最具活力的国度,为世界互联网发展做出了中国贡献,创造了中国经验,提出了中国主张。这一过程,蕴含着信息通信产业链沐风栉雨的奋斗求索,凝结着全体通信人筚路蓝缕的心血汗水。
  成长之路注定艰辛,成长注定伴生种种不适和永不休止的批评。例如,不管央视“春晚”如何华丽精彩,也注定会引来抨击的噪声,吃力不讨好。一台“春晚”并不是满足所有人、所有年龄段的娱乐平台,欲处处强,则处处弱。远比央视弱势的电信运营商,纵然使出浑身解术,也难讨所有消费者之欢心。
  “人非圣贤,孰能无过?”客观看待批评,是一种胸怀、一种觉悟、一种境界;理性应对舆论,是一种修炼、一种福报、一种成熟。在骂声中找差距,在呼声中找诉求,需要构建强大的心理承受力。一方面,坚定不移地走可持续健康发展之路,不出差错或少出差错;另一方面,如果被误解,没必要大惊失色,更不能背心理包袱。媒体的态度生硬一些、言辞过激一些,也要忍耐、理解和体谅,切不可斤斤计较。说句实在话,当舆情汹汹来袭时,除了诚恳表态或保持缄默,还能怎么样?争辩说别人看走眼了骂错了?还是心生怨恨撂挑子不干了?
  “一怕、二躲、三堵”的心态只会加深误解,“硬碰硬”的姿态只会使舆论环境雪上加霜。网络新媒体更是是非之地,近乎不经装饰的人情世事的原始森林。近7亿网民,人人都是传声筒,处处皆是角力场。全民公器的央企乃长盛不衰的招骂之靶,流矢飞舞中可能随时中枪。网媒遍布荆棘,但不失为理解社情民意的重要通道,是运营商抗击打能力的训练场和服务民生的竞技场,何妨主动发声,何妨及时澄清?主动说媒体的话,让媒体跟着你说;主动说网友的话,让网友无话可说。
  温室里的花朵经不起风雨,害怕围观就没有竞争力。何必焦头烂额,何须耿耿于怀,何妨闻过则喜?负重前行的运营商有一门必修课:适应舆论监督。批评得对,受教育、受启发;批评得不对,受警示、得提醒。保持平和的心态,视批评为关怀,视批评为财富,有则改之,无则加勉,不仅是难能可贵的坦荡胸襟,更是成熟大气的战略定力。
  困难和挑战并不可怕,没有过不去的坎。就有如花木生长,阳光雨露固然是一种恩泽,急风骤雨又未尝不是一种眷顾,风雨过后,残叶飘零,新枝勃发,更添神采。回首来时的路,不难发现一种有趣的现象:每一波舆情风浪之后,运营商的服务会有一次明显的改进。
  市场是熔炉,淬火般洗礼了全体通信从业者;竞争是法宝,使中国加速迈向网络强国。信息通信业必将紧扣时代脉搏,促进大数据、云计算、物联网广泛应用,共促网络发展、共沐网络繁荣、共享网络成果。电信运营商从不会蹉跎,只会在批评声中成长。
杭州四为信息

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