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银行客服的新趋势—远程视频服务



这是什么,为啥我不造呢?!这是一对一智能银行视频服务柜员机,哪里不会点哪里!银行可以在VTM机上提供7*24小时的可视自助服务,让客户在银行VTM机上就能自助与客服进行视频互动,未来银行的诞生指日可待!

什么是远程视频

《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》规定,今后开户申请人可通过柜面、远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具、网上银行和手机银行等电子渠道开立类银行账户、类银行账户或类银行账户。这也意味着,今后普通客户未必需要完全依托银行柜面进行开户的方式进行开设银行账户。
VTM,即远程视频柜员机(Virtual Teller Machine),融汇了当今最先进的高清视频通讯、呼叫联络中心、人机交互协作、远程智能控制、生物识别和电子化采集等高新科技。以全新的智能服务,替代或分流传统的网点柜面服务。24小时全天候的银行服务,随时为客户stand by

远程视频应用场景

客户能通过VTM完成银行开户、电子银行开通、信用卡申请、金融产品咨询等综合的金融业务。银行开户包括开立Ⅰ类银行账户、Ⅱ类银行账户或Ⅲ类银行账户。总体来讲,从Ⅰ类户到Ⅲ类户,办理渠道的严格程度依次降低,权限也依次减小。

远程不是刷脸、远程不是刷脸、远程不是刷脸!重要的事情说三遍,远程视频柜员机里面的柜员,是银行客服人员,他会据客户的情况,通过视频进行一步步指导客户操作,普通客户真的可以享受VIP级待遇哦!

只要按下VTM 上的视频按钮,用户就能够随时通过大屏幕和话筒与银行客服人员进行对话,帮助用户完成操作。

MyComm解决方案

相比之前传统柜台客户服务,MyComm远程视频服务到底好在什么地方呢?

1、 缩减成本

它除了能打破传统网点的营业时间以及网点数量限制,颠覆网点为王的传统银行发展理念;支持咨询、销售、营销等多种业务;扩宽交易渠道,减少人力资源投入,将银行服务延伸到任意需要的地方。成本降低,客户服务质量和满意度明显提高,银行的竞争力也就大大提升!

2、 快速响应

在柜台办理业务,用户通常只看见柜员在里面忙碌,却不知道自己的业务还要多久才能办完。但是用VTM,用户只要按照屏幕上的指令进行操作,刷一下身份证,身份信息就能自动录入系统,在打印出来的表格上签好字,用户在5分钟之内就能开好一个银行账户,剩下的不仅仅是时间,更是流畅的程序带给人的好心情。同时,只要按下VTM 上视频按钮,用户就能够随时通过大屏幕和银行客服人员进行对话,帮助用户完成操作。

3、 优质服务

银行远程视频最强调的是无人胜有人的优质客户体验。相比在普通柜面办理业务,VTM 让你面对的不仅仅是单一的柜员,更是整个银行金融团队,VTM 远程银行今后还可以按照用户需要切换从柜员到高级理财顾问的不同客服。

咨询电话:4006-158-196

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