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联信志诚携手海都,共同打造95060公众服务云平台

     “家政、政务服务的需求方和供给方,如何有效对接?如何使服务最优化、效益最大化?打一个电话“95060”,就能搞定小到卫生保洁,大到政府投诉等需求服务,这是不少市民常有的生活经历。”

海都:公众服务的标榜

福建省海都公众服务股份有限公司(以下简称海都公众),由福建日报报业集团和海峡都市报社共同出资创建,多年来拓展公众服务内涵,整合多元渠道,建立云端民生服务中心,依托传媒集团强大的品牌价值和社会公信力,本着做服务产业、做产业生态的利他之心,24小时满足政府、企业、市民在舆情、政务、家政、养老、医疗、公益等方面的公众需求,将最基层的民生服务实现平台化运营。


截至目前,海都公众在全国950余城落地服务。通过95060云呼叫中心、移动互联网等多种线上线下渠道,为城市家庭提供多样化的家政服务、居家养老、政务服务、健康管理、爱心公益等多个领域。

一个电话,搞定大小事

MyComm云呼叫中心可实现95060统一号码接入,不同类型问题分配到不同企业处理,对外提供统一窗口,解决小到卫生保洁,大到政府投诉等公众问题,提升对外服务形象。

一头连接百姓和企业,一头连接商家、政府部门、社会组织,海都公众借助MyComm云呼叫中心平台,实现两者无缝对接,并通过标准化的培训、运营、监督体系,实现服务最优化,将住、行、医、养等最基层的民生服务实现平台化运营。

1便民服务

找个钟点工做卫生、家电坏了找人维修……每个家庭都有类似的需求,可找谁做,心里通常没谱;能提供这类服务的个体户、商家数量众多,往往没有合适的渠道推广。

洗衣机内部需清洗,福州市民陈伟就打了个电话95060,师傅很快上门服务。过了两天,95060电话回访。“95060的服务规范、细心,以前在其他地方请的家政服务,水平和收费都很难监督。
2 政务服务

MyComm呼叫中心云平台再造服务流程,提升服务效率。以三明市市长热线12345为例:过去,是上班时间接听,现在是24小时在线;过去只有电话接听,现在还有语音留言、传真、留言等方式反映;过去,政府部门有反馈,传递给诉求者也要一段时间,现在,第一时间就会电话反馈给他们。 

收集诉求、跟进反馈,以专业化服务,成了政府好帮手。与MyComm合作之后,政府部门可以把更多精力用于抓落实。
3 APP派单服务

MyComm呼叫中心基于底层自主研发,有自己的知识产权,可提供健全的开发接口和丰富的开发工具,充分支持现有的开发手段和开发成果,具备动态扩展和适应能力。

此次方案中,MyComm呼叫中心云平台不仅支持电话服务,还与手机APP客户端对接,实现电话、手机派单数据统一协调、统一分配,派单给工程师后,由工程师上门进行服务,服务完成后将手机APP端工作进度更改为完成,再由系统反馈给坐席人员,由坐席人员再进行回访服务。
MyComm呼叫中心产品优势

n   提升企业品牌形象

n   提升客户响应速度和质量

n   优化客户服务体验

n   多途径沟通平台

n   针对性的主动客户关怀

n   提升客户满意度

n   提高工作效率

n   降低管理运营成本

n   完善物业管理

n   为房地产营销提供数据分析

MyComm更多解决方案

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