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探秘全球最高级别的企业级IT呼叫中心

      11月25日,紫光集团全球副总裁于英涛参观“新华三集团企业客户技术解决方案中心(大连)”800-810-2058,这个号码意味着什么?对于一些使用惠普服务器的企业客户,这串号码可能并不陌生,这个号码意味着在第一时间就能获得技术专家的帮助,意味着全方位的技术支持。

      这样的服务能力背后考验的是呼叫中心的工程师团队、服务体系、服务经验以及管理方法。近日,笔者参观了位于大连的惠普企业集团的客户技术解决方案中心。
      这里堪称全球最高级别的企业级IT呼叫中心之一:第一个获得惠普全球内部的“总裁奖”,在惠普全球多个呼叫中心里遥遥领先;远程解决率超过50%;连续8年获得工信部颁发的“中国最佳客户联络中心“奖。
       11月25日,紫光集团全球副总裁于英涛参观“新华三集团企业客户技术解决方案中心(大连)”。
       笔者更期待“新华三集团”正式运作后,作为“新华三集团”的重要业务组成,技术支持服务及解决方案未来的发展前景
       呼叫中心是惠普整个技术服务体系的一个环节,是惠普技术服务能力的其中一个体现。除了这一7*24*365堪称日不落的呼叫中心,惠普的技术体系还体现在:覆盖全国近100个城市、超过1200名原厂及合作伙伴工程师;61个备件库,覆盖全国400多个城市,储备超过80000件备件。凭借强大的技术服务体系和覆盖,惠普企业集团能够为客户提供全面的基础架构服务、面向数据中心的全面服务和全生命周期技术服务。
       实际上,笔者更期待“新华三集团”正式运作后,作为“新华三集团”的重要业务组成,技术支持服务及解决方案未来的发展前景。
        众所周知,从全球来看,服务是整个IT市场的一个高增长点,在中国,IT服务市场也正在发生新的变化:互联网+推动各行业信息技术的融合,推动了专业IT技术服务市场的快速增长;软、硬件专业化服务纵深发展,也使IT服务市场增长率稳步走高。而技术支持服务及解决方案业务作为新华三旗下的重要业务,甚至借助紫光集团的资源整合能力,无疑将获得更大的发展空间。
 
 
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