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MyComm助力马可波罗网打造中国最大B2B电商服务平台


在看到淘宝京东这些大牛们玩得风生水起之后,大批电商蜂拥而来,为争得一席之地而挤得头破血流。不得不说,互联网电商已然进入大浪淘沙的时代了。那么,在这场生死角逐中脱颖而出的企业,他们又有什么制胜绝招呢?


 

互联网电商的崛起

近年来,跟着网络及举世信息网使用的疾速成长,电子商务开端越来越盛行,而不断增加的公司也开端凭借电商渠道推行自身的公司形象和产品信息,树立杰出的公司品牌然后选拔产品销量。电子商务所带来的巨大经济利益,促进更多的中小公司开端试验展开电子商务的实践。

 

于阿里巴巴、慧聪等老资格B2B电商网站来讲,马可波罗无疑算是后起之秀:马可波罗是一家就事于B2B领域以及举世抢先的精准收购搜刮引擎,也是我国最大的收购商集合渠道,致力于让公司能够大概以更低本钱、更高遵守地举行收购。数据显示,该网站现在在B2B职业归纳排名位居第二,仅次于阿里巴巴,真正成为大浪淘沙后的强者。


客户服务体验是王道

马可波罗从创始初期到获得现在的成果,短短几年间,不断承袭着结壮稳当的公司作风和发奋以立异与就事制胜的决心,在稳步前进的过程中抓住客户服务这一关键点:以客户为中心,服务于客户,服务于市场,最终突破互联网电商的重重包围,在客户心中争得一席之地。

 

对此,马可波罗提出一站式客户服务理念,试图打造一套全方位、一站式的客户服务中心。经过上线周期快、系统稳定可靠、承载话务量大等多方面的抉择,马可波罗最终携手MyComm,为客户打造一套高性价比的客户服务中心,在高效满足客户需求的同时提升客户服务体验。


上线周期短

MyComm呼叫中心托管业务是基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

此次MyComm为马可波罗量身打造的托管平台,上线周期仅仅耗时一周,就完成了800坐席从无到有的业务部署,满足了马可波罗零投入、快速上线的要求。
2  
承载力强

MyComm呼叫中心采用新型的纯IP软交换技术,完全符合下一代电信网技术(NGN)规范,有着超前的技术领先力;座席位置不受传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制,网络可达之处即可提供服务,通过人员优化,可最大限度的调配工程师资源。
此次方案中,MyComm为马可波罗一次性开通800坐席,配备专用的中继线路,达到高用户量通话无干扰、无占线,系统承载力强,同时还支持坐席数量随增随减,应对业务量需求的变化。
3  
系统稳定可靠

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,呼叫中心服务不仅要高效、体验好,最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。MyComm呼叫中心采用纯软件的技术,系统各模块能非常容易进行双机冗余部署;并且关键软件模块可以采用自愈技术,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信级运营要求水准。
目前,马可波罗客服人员每天业务量已达到十几万数量级,如此繁杂庞大的业务量,系统能达到24h不掉线、不宕机、快速稳定支持,客服人员纷纷称赞,表示MyComm系统无故障能够提高他们的工作效率,给更多的客户提供服务。

MyComm呼叫中心产品优势

n   提升企业品牌形象

n   提升客户响应速度和质量

n   优化客户服务体验

n   多途径沟通平台

n   针对性的主动客户关怀

n   提升客户满意度

n   提高工作效率

n   降低管理运营成本

n   完善物业管理

n   为房地产营销提供数据分析

MyComm更多解决方案

n   政府及公共事业呼叫中心

n   金融保险行业呼叫中心

n   地产行业呼叫中心

n   医疗行业呼叫中心

n   媒体文化行业呼叫中心

n   企业客服呼叫中心

n   电力行业呼叫中心

n   石油化工行业呼叫中心

n   电信行业呼叫中心

n    ... ...

 

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