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MyComm助力北京政务服务中心信息化


随着全球物联网、下一代互联网、云计算等技术迅速发展和深入应用,信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破,向更高阶段的智慧化发展已成为必然趋势。只有充分了解、掌握最新技术,并且能够应用到政务服务的方方面面,才能更好的贴近于民,服务于民。


智慧城市,智慧服务

2008年,IBM公司提出了智慧地球发展战略,以带动新兴IT产业的发展而拉动经济增长。同时以物联网、云计算为主要标志的新一代信息技术的出现为城市的发展带来了革命性变化,适应信息社会发展要求的城市智慧化发展理念,为解决人口膨胀、资源紧缺、环境污染、交通拥堵、公共安全隐患日增等一系列城市病提供了新的途径,建设智慧城市已成为当今世界城市发展的大趋势。

政务服务中心是我国行政审批制度改革进程中出现的新型机构,以智慧服务为主要特征,遵循高效便民的服务精神,以整合、协作、集中的运作模式,依靠先进的服务手段,承担着代表政府部门集中办理行政审批业务和部分公共服务事项的职责,实现政府服务的一网进、一网出,提升政府公共服务水平。

MyComm助政务服务信息化

为了打造北京政务资源共享的新平台,实现三个新目标:提供公众服务的新途径,辅助领导决策的新手段,实现北京全市行政审批业务的全覆盖、全流程、全公开,满足新形势下智慧城市和全市科学发展的新要求,北京政务中心在MyComm的全力协助下,推出由审批型向服务型、管理型向监督型、传统型向现代型转变的新一代市政务服务中心信息化平台。

此次北京政务服务中心信息化建设方案中,MyComm承接政务中心呼叫中心业务,实现问题集中化解决,切实提高行政办公效率,为公众提供高效便捷的一站式服务。

MyComm智慧方案

1、 技术先进性

此次方案中,MyComm呼叫中心采用新型的纯IP软交换技术,完全符合下一代电信网技术(NGN)规范,有着超前的技术领先力;座席位置不受传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制,网络可达之处即可提供服务,通过人员优化,可最大限度的调配资源,亦方便座席的扩容。

2 功能适应性

MyComm呼叫平台软件和业务应用软件都具有自主知识产权,提供源代码级的技术支持和保障,可以适应未来需求对现有系统的调整。同时,MyComm根据市政服务中心需求,预留有某些功能接口,可供以后功能的增添和产品的升级。

3、 安全可靠性

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,呼叫中心服务不仅要高效、体验好,最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。MyComm呼叫中心采用纯软件的技术,系统各模块能非常容易进行双机冗余部署;并且关键软件模块可以采用自愈技术,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,同时接通率达到99.99%以上,达到电信级运营要求水准。

MyComm呼叫中心产品优势

n   提升企业品牌形象

n   提升客户响应速度和质量

n   优化客户服务体验

n   多途径沟通平台

n   针对性的主动客户关怀

n   提升客户满意度

n   提高工作效率

n   降低管理运营成本

n   完善物业管理

n   为房地产营销提供数据分析

MyComm更多解决方案

n   政府及公共事业呼叫中心

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