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OMG,保利服务这么做的?!

物业和客户服务一直是小区居民最为关心的问题,怎样对内对外提高物业服务水平,一体化服务形象,满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求,已然成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准。

好生活,在保利

保利贵州置业集团有限公司是中国保利集团批准成立的首家区域性集团公司,系国务院直属管理大型中央企业,主营贸易、房地产开发、文化艺术经营、矿产资源四大业务板块,傲踞央企资产规模第一方阵。

为了实现保利贵州“好生活,在保利”的品质承诺,20093月,保利贵州率先在业内提出并践行“保利贵州国际品质服务年”,并取得良好社会反响。2010年,保利贵州继续践行 “保利贵州国际品质服务深化年”,着力建设保利贵州五大价值工程——“品质保利、微笑保利、文化保利、教育保利、温情保利”,分别从“好品质、好服务、好圈层、好教育、好邻里”五个方面诠释了“好生活,在保利”的深刻内涵。

好呼叫中心,在联信志诚

如何让客户不管在选择楼盘、购房意向、还是在日后的入住物业服务上,都获得贴心满意甚至是尊贵的高品位服务,是房地产行业需要解决的首要问题。一直以来,保利集团打造的是优质品牌和统一服务的口号,但是对于保利贵州置业集团来说,庞大的集团体系和众多的下属公司,使得品牌服务趋于分散化,不能形成统一、完善的服务体系。

为了提升客户优质服务形象,大力开拓销售市场,保利贵州置业选择借助MyComm呼叫中心来改善目前现状,从客户服务和物业报修管理两大方面来解决品牌效应分散问题:统一服务门类、统一服务流程、统一服务监督,使得原本分散、无序的客户服务成为一种可量化管理、有效控制的产品化服务体系,使保利服务成为品牌服务的代名词。

好服务,在MyCommIPCC

MyComm房地产客户服务中心系统在国内率先采用最先进的纯IP的软交换技术,完全符合下一代电信网技术(NGN)规范,有着超前的技术领先力。集多种多媒体接入方式,并与房地产企业已有业务系统紧密结合,突破时间空间的限制,通过电话、短信、微信、传真、网页等多种服务形式,提供售前、售中、售后全方位的服务,真正使客户能够在客户服务中心实现全部售楼、物业管理等需求,为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁,最终为房地产商提升企业形象,提高利润,扩大市场份额。

近年来,MyComm联信志诚的产品越来越多的被应用于地产行业。其中经典的案例包括保利贵州置业集团、方兴地产等,今年MyComm联信志诚再次联手华夏幸福基业,共同打造了令人瞩目的地产客服系统。

你值得拥有的好产品


n  提升企业品牌形象

n  提升客户响应速度和质量

n  优化客户服务体验

n  多途径沟通平台

n  针对性的主动客户关怀

n  提升客户满意度

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n  为房地产营销提供数据分析

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