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颠覆传统,让您的呼叫中心与众不同


伴随着互联网行业的蓬勃发展,客户获取信息的渠道越来越丰富,其消费观念也日趋成熟,对服务要求的标准也高于以往。MyComm助普华软件打造一个颠覆传统模式的全新呼叫中心,现在已经正式上线了!


不一样的普华呼叫中心   

普华基础软件股份有限公司作为中国电子科技集团公司基础软件发展战略的承载单位,从成立伊始就以整合和发展国内基础软件产业为使命,先后参控股了中标软件,人大金仓以及日本TurboLinux,并通过自主发展,建立了较为完善的国产基础软件产品系列和一体化平台解决方案。普华软件从客户和潜在客户的真正需求出发,不断拓展服务方式,依靠各种先进的技术手段提高服务质量,在MyComm的协助下,为客户打造一个颠覆传统模式的全新呼叫中心。
MyComm
呼叫中心利用当前先进的通讯网络以及计算机应用等技术,使得原本分散、无序的客户服务成为一种可量化管理、有效控制的产品化服务体系。这将成为普华软件和客户的沟通桥梁,帮助普华软件具体甄别、分析每一位现有客户及潜在客户的不同需求,因人而异、因地制宜,有针对性的提供相应服务,真正提升客户满意度。

MyComm
呼叫中心不一样
1、
技术先进性


此次呼叫中心方案中,MyComm采用纯软件的IP技术,在Linux环境下构建国产化开源解决方案。其成熟的电话与语音解决方案,具有灵活性、方便性,且不依赖传统方案的程控交换机等硬件设备,脱离了某些硬件只兼容Windows的限制。
同时,MyComm呼叫中心采用新型的纯IP软交换技术,完全符合下一代电信网技术(NGN)规范,有着超前的技术领先力;座席位置不受传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制,能够进行IP数据通信即可,通过人员优化,可最大限度的调配工程师资源。

2、
服务全面性

MyComm呼叫中心能根据服务号判断合法用户的身份,从而有效保障用户的利益,提高工作效率。同时,客户通过授权服务号可在非工作时间快速联系普华软件工程师,真正做到全年365天不间断地快速响应。此外,MyComm创造性地集成了微信公众号管理机制,将座席与微信统一管理,实现对文字及多媒体文件的即时发送、实时处理。

3、
安全可靠性

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,呼叫中心服务不仅要高效、体验好,最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。MyComm呼叫中心采用纯软件的技术,系统各模块能非常容易进行双机冗余部署;并且关键软件模块可以采用自愈技术,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信级运营要求水准。

MyComm
呼叫中心产品优势

改善用户体验

提升客户满意度

用户全景信息收集

提高运营效率

提高服务质量

节省人力资源 

节省运营成本 

树立公司形象


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