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呼叫中心客户服务软件:把照片与名字放在一起

       在现代企业中很多时候我们发送数百封电子邮件给我们从来没有见过的人。我们需要帮助时会呼叫企业,但同样,线上的另一端却不是一个活生生的有呼吸的人。最近,业界领先的B2B客户服务支持软件开发商TeamSupport发布了一款新产品,这将有助于改善这种关系,它把照片与名字联系在一起。

       该款新产品(Customer Insights)将抓住可公开访问的信息(例如LinkedIn),并提供呼叫中心座席完整图像。这新的客户软件解决方案,从LinkedIn增加了图像和数据,在客户的文件中添加了公司信息,让座席和客户有更多的“个性化风度翩翩”的互动。

  “企业的成功是方方面面的,包括与客户建立牢固的关系,当与客户互动的时候,把名字与面容联系在一起可以加强这一点,” TeamSupport首席执行官罗伯特·约翰逊(Robert C。 Johnson)说。“通过将公开的照片和资料放入到客户数据库,Customer Insights有助于帮助座席更好地了解他们的客户,形成更紧密的关系。它帮助座席更好地了解线上另一端的人。”

  TeamSupport公司旨在为B2B的公司提供客户服务软件解决方案,改善客户服务交付的方式。Customer Insights为座席提供了一个更为完整的客户肖像,使客户服务水平能够提升到一个新的高度。

  如今的数字时代可提供更好的连接性。TeamSupport正在为广大的企业提供更大范围的客户服务解决方案,提高了人的因素占比。而且,客户为王,任何优势必须加以利用。
      稿件来源:CTI论坛。

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