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MyComm再接再厉,助滴滴打车再造佳绩


      在互联网时代,满足用户体验是首要前提,在此基础上怎样帮助企业大幅缩减客服成本和人工成本,提升服务的质量和企业创新的品牌形象呢?那么,你需要认识一下智能客服系统!


滴滴打车:打车神器APP

       滴滴打车:打车神器APP滴滴打车是一款免费打车软件,被称作手机“打车神器”,是受用户喜爱的“打车”应用,入选“App Store2013年度精选”,荣登日常助手类应用榜单冠军。
       根据CNNIC发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》)数据显示,在中国打车软件市场,74.1%的用户选择使用滴滴,超过排名第二位的快的打车1.48倍。相当于每四个用手机打车的用户中就有三个在使用滴滴,说明滴滴在产品方面的粘性更高,用户在选择性上已明显偏好滴滴,不管从产品使用的便利性、支付的快捷度,还是整体的服务来看,滴滴均占有较大优势。

智能客服系统,这是什么?

      智能客服系统是个什么概念呢?举个例子,大家耳熟能详的苹果产品的Siri功能,你可以对它任意提问、命令或其他语音示意,Siri会像聊天似的返回给你一系列答复。
      不过智能客服最大的特色,则是人机的互动方面,不仅有十分生动的对话接口,其针对用户询问所给予的回答,也不至于答非所问,有时候更是让人有种心有灵犀的惊喜。
   了解到智能客服的强大应用与功效之后,滴滴打车迅速着手此项业务,在一系列筛选和综合评测之后,MyComm联信志诚凭的技术水平,成熟的解决方案以及多年来良好的行业口碑,赢得了滴滴打车的青睐,成为此次的智能客服系统提供商。



MyComm智能客服系统

目前普通的客服系统存在以下一些问题:


MyComm智能客服系统能改善什么呢?

改善用户体验

n 提升客户满意度和忠诚度

n 识别高风险用户进行挽留 

n 精确了解和匹配用户需要

n 增加销售收入,成为盈利中心用户全景信息收集 

高价值客户主动营销 

提高运营效率,降低运营成本

减少座席员流失

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