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新的云呼叫中心产品助力小企业

         许多公司已经接受了托管型呼叫中心,并制定了解决方案,但Talkdesk可以为他们做的更好。该公司可以让客户创建完整的呼叫中心。

  “今天的消费者习惯于即时应用程序驱动的通信,但大多数基于云的呼叫中心解决方案不提供企业为了满足他们对服务越来越高的期望所需的功能,”Talkdesk创始人兼CEO蒂亚戈。派瓦(Tiago Paiva)说。“因此,许多公司正在寻找一种更加先进的呼叫中心技术,可以提供相关的实时的客户信息,以便他们可以为客户提供一个非常个性化的体验。”

  Talkdesk提供了一个完整的,基于Web的呼叫中心,据说,可以在五分钟内创建。它具有支持现代呼叫中心系统,包括保持,呼叫路由,传输和记录所有主要功能的接口。

  该公司已得到1500万美元的A轮融资。

  该公司还推出了一些可以处理客户服务交互中最令人沮丧问题的功能。

  座席员将可以看到公司任何客户完整的互动历史。座席员也将在互动中加注备注以便让其他座席员可以在后续与该客户的交互中再次调用。

  Talkdesk与Zendesk,Salesforce和Desk.com等产品平台相集成。

  基于Web的系统对于正在寻求呼叫中心的小企业来说是个福音。

  该公司提供分级定价:每月每用户29美元的是在“常规”级别,每座席每月49美元的为“中”级水平和每月99美元的则为“企业”级。Talkdesk推荐中级方案。常规级别提供了多达5个座席以及电子邮件等基本支持功能。

  中级方案提供了与Salesforce,Zendesk和Desk.com的整合。企业版有一个专门的客户经理负责的服务水平协议。客户可以月付和年付。对于所有的方案,客户需要购买每分钟0.02美元的呼入费用和每分钟0.03美元的呼出费用。
      本文来源:CTI论坛。

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