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呼叫中心座席招聘可考虑退伍军人

        传统上,呼叫中心在招聘员工的时候深入探讨了一些非常典型的劳动力资源:比如在校学生,或者年轻的单身的只是需要一份工作的......任何工作。虽然不是说这些人不是好员工,企业希望员工能长期稳定地在企业工作,既有经验身体又可以胜任 - 这对保持低的员工流失率是很重要的 - 希望有其他可以选择的劳动力资源。不妨考虑一下退伍军人。

        今天的美国退伍军人失业率相当高。许多受伤或残废军人发现重返职场是非常困难的,其本身也难以适应,这其中的原因很多。一些美国公司在招聘时已经开始更多地关注老兵。电视和互联网巨头Comcast日前宣布,计划在未来三年内招聘10,000名退伍军人,预备役和配偶。还有一些企业,包括第三方联络中心,都有完善的老兵招聘计划。其中包括总部位于亚特兰大的VetConnex,这是由一名美国退役陆军上将所领导的公司。还有位于拉斯维加斯的InteliCare Direct(ICD),位于俄亥俄州阿克伦城的InfoCision管理公司和AT&T等。

  据莫奈软件公司首席执行官查克·夏尔洛(Chuck Ciarlo)最近的一篇博客,退伍军人造就了伟大的呼叫中心坐席,这源于各种原因,主要包括:

  • 一个加速的学习曲线:老兵可以快速学习新的技能和概念
  • 团队合作:军事上鼓励个人和集体的生产力
  • 临危不惧:如果退伍军人可以在战斗情况下承受压力的话,他们肯定能应付紧张的时间表和愤怒呼叫者的严峻考验
  • 服从命令:服从是军人的天职,退伍军人具有服从的职业素养
  • 完整性:退伍军人熟悉诚实努力工作的理念,他们每天都会把他们的最佳状态投入到工作中

  “军人的很多品质是呼叫中心坐席所应具备的,曾经服务于军队的人具备这些品质。记住下次招聘时要留心那些退伍军人。”夏尔洛(Ciarlo)写道。

  一些退伍军人是残疾人,而联络中心的工作非常适合残疾人,无论是在职场的还是在家的都可以,如果他们不方便出行的话可以在家办公。得益于今天的基于云的呼叫中心技术,退伍军人可以通过技术和协作解决方案而成为联络中心的一部分。

  这对于高流失率却招不到人的呼叫中心行业来说是一个不错的选择。这也是一种“回馈”社会的伟大方式,这些退伍军人是为国家做出过贡献的人,值得尊敬。

       稿件来源:CTI论坛。
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