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在这个看脸的时代,呼叫中心电销拼的就是声音的颜值好吗!

     找工作、找爱人、找客户、找生意、、、哪怕就是在大街上问个路,长得好看一点成功的概率也要来得高一些。毫无疑问,绝大部分人在和别人初次打交道时都难免以貌取人,如果对方眉清目秀,穿戴整洁,精神抖擞,礼貌热情,这个第一印象肯定差不了;反之,若他面无表情,精神萎靡,又或是浓妆艳抹,矫揉造作,你对她的好感一定大打折扣,进而会影响到双方的交流效果。没什么好不平的,世界就是这么残酷,人类就是这么庸俗。尽管在我们亿伦公司从事电话销售这份工作已经非常贴心——不用拼美色,无需陪笑脸,但一把“颜值”足够高的好声音,也必然能够令你的远程沟通更加言之有效,事半功倍!

      那么,可以为声音颜值加分的因素有哪些呢?且看以下几招:
 
    一、音色

    嗓音的先天条件固然重要,但后天的练习也能弥补提升很多。最简单也最实用的练习就是:歌唱。注意,不是在KTV里乱吼哦,而是认真地、学会用气息、尽量能够模仿到原唱的抒情式演唱。如果想要让自己的声带更柔韧,更富弹性,从而使得音色更饱满更有层次,每天定量的练习则必不可少。如果不幸你恰好五音不全,也不要绝望,学习朗诵亦有一定的帮助。多听,多模仿,多练习,你对自己音色的掌控一定会越来越有心得,越来越有技巧。
 
    二、咬字

    电销一般要求用普通话进行沟通,然而有些地区的童鞋方言口音严重,咬字没有准星就会成为比较明显的语言障碍。甚至普通话过于不标准,还可能让人产生此人文化程度不高的理解,留下负面印象影响后续沟通。尤其是南方的小伙伴们,普通话练习请从拼音开始补起。基本过关后的进阶练习就是顺口溜啦,什么扁担宽板凳长、黑化肥灰化肥…请自行度娘,循序渐进地操练起来。
 
    三、语气 
                                                    
    和前两项不同,语气需要灵活变通,不能一成不变。诀窍就在于:
    1) 和异性客户交流可以稍稍软一些;
    2)和同性客户交流则需要相对严谨严肃一些;
    3)和年级稍长者交流语气要略为缓和,语速稍稍慢一些;
    4)和年级较轻者沟通则语气欢快活泼一些,可适度使用同龄人常用的口语俚语;
    5)过于礼貌和卑微的语气并不会让人对你印象良好,反而会早早泄露你销售人员的身份,让人产生防备之心;
    6)热情过度的语气则有点像画了个大浓妆容易把人吓到,女生们都懂的,真正赏心悦目的妆容是淡妆,是裸妆,所以请把音调放低一些,语气再沉稳一些,自然比什么都重要;
   7)虽然你在给自己不认识的人打电话,但不要先入为主对客户产生距离感,请不妨将对方想象成你多年未见的同学、同事、远房亲戚,加多一点喜悦,嘴角上扬,保持微笑。
 
    四、护嗓

     周一周二嗓音最清亮,周三周四越来越疲惫,周五则几乎完全沙哑,这是很多坐席的切身感受。不会用嗓、护嗓,甚至直接导致患上了喉疾,痛苦之余,只得无奈告别自己的电销职业生涯。每天高强度用嗓的工作,大家务必养成良好的工作和生活习惯,认真呵护你的革命本钱。  
  
      首先科学用嗓。前面提到的学习较为专业的歌唱、朗诵都是不错的逐步掌握正确发声方式的途径。擅于用气息说话,习惯较为轻声地说话都很重要。电销中心均配备专业级别的耳麦,事实上你只要轻声说话客户完全能够清楚地听到,为了避免周围嘈杂环境干扰(我们往往因为自己听不清就条件反射似的以为对方也听不清于是开始大声说话),建议可以捂住耳机部位来提高听取的清晰度。

    其次就是良好的饮食和作息方式,能使我们已经超负荷甚至受到损伤的嗓子尽快得到修养和修复。烟酒辛辣熬夜是大敌,多喝水多饮蜂蜜多补充维生素则是建议保持的好习惯。

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