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大连理工大学本科招生呼叫中心正式投入使用

      为更好的满足考生家长的咨询需求,提升招生宣传效果、提高招生服务水平,大连理工大学招生就业处于五月初开始筹建本科招生呼叫中心。经过为期一个多月的方案设计论证,硬件系统施工调试及咨询人员选拔培训等环节的紧张工作,大连理工大学本科招生呼叫中心于2015年6月10日正式投入使用。

      大连理工大学本科招生呼叫中心充分利用了招生就业处现有的场地和线路条件,采用CTI计算机语音系统集成技术,将程控交换、网络交换、软交换、计算机软件应用和VIOP技术有效集成,实现了“一号多路”、“数模同步”等功能。呼叫中心共设有15个模拟线路人工座席,可同时接听15个外线来电,为了方便考生及家长记录和拨打,故只设置一个对外咨询号码(0411-84708375)。同时,另设6部远程数字VOIP电话,指派专业咨询老师对考生和家长提出的疑难问题进行专门解答。

  此外,作为呼叫中心咨询业务的一项重要补充,为了满足各地区考生及时获取本地区招生信息的切实需求,招生就业处今年还为26个招生宣传组全部配备了招生咨询移动电话,开通了26部各地区招生咨询服务专线,并开通了各地区招生咨询专属微信号和QQ群,将咨询专线、微信号、QQ群号等信息在招生网进行发布。

  随着招生就业处本科招生呼叫中心和各地区招生咨询专线的开通和投入使用,进一步畅通了广大考生和家长的咨询渠道,将最大程度上减少考生和家长因招生咨询电话线路繁忙而无法及时获取信息的烦恼。未来招生就业处还将通过对呼叫中心数据的大数据挖据,进一步优化服务流程,创新服务举措,以更加高效、优质的服务帮助和吸引更多优秀学子报考大工,实现梦想!
       (稿件来源:CTI论坛)

 

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