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先进的新西兰呼叫中心为本地宽带用户提供服务

        新西兰对于许多美国人来说都知道是指环王魔戒三部曲拍摄的地方,那里的人们玩橄榄球,是世界上最美丽的旅游目的地之一。对于新西兰人或者Kiwis人来说,这个岛就是家。Farmside,一个农村宽带提供商,建设了最先进的呼叫中心,为这个国家中的五百万人口提供服务。
          根据提马鲁(Timaru)先驱报的在线文章,位于提马鲁这座新西兰南部地区重要港口城市的这个呼叫中心实际上没有电话。相反,呼叫中心完全依赖于计算机,使公司跟踪所有来电,电子邮件和Web信息,包括社交媒体互动,这些都在一个平台上得以实现。

  “在这个行业里每个人都为了省钱,这就是为什么他们要外包出去。但是,我们希望我们是不同的,我的农村客户希望与本地人交谈,”客户服务和销售经理斯特凡·威尔逊(Stefan Wilson)告诉蒂马鲁先驱报说。“我们也希望我们的系统是面向未来的,以至于我们未来不需要再投资太多的资金去追赶趋势。”

  该公司使用的呼叫中心解决方案让管理者对一切正在发生的有完整的、实时的监督。经理们可以与正在跟客户通话的座席交流,而客户却是听不到的,并分析和系统智能帮助确定哪些座席是最适合来处理呼叫的。

  这种技术经常被大型的国内和国际呼叫中心所使用,但其更加本地化的有效应用则有点罕见。对于这种情况,服务和销售经理斯特凡·威尔逊(Stefan Wilson)认为向新西兰人民提供这种本地化和近距离的呼叫中心服务是绝对必要的

  到目前为止,Farmside呼叫中心采取的是在60秒内管理80%的呼叫。他们的目标是将这不那么可怕的等待时间再缩短一半。
      稿件来源:CTI论坛。

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