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12366纳税服务热线北京呼叫中心接通率超九成

       北京市国税局五四青年节主题团日活动昨日在12366纳税服务热线北京呼叫中心举行。记者获悉,2014年,北京中心呼入总量110.23万次,转接人工量79.27万次,相当于约七成打进热线的纳税人都有“转人工咨询”的需求,人工接通率达92.14%。12366话务咨询员邱汭锦介绍,在过去一年的工作时间里,她平均每天要接起近百个纳税人咨询电话。

  12366北京呼叫中心的前身是市国税局12366纳税服务热线,2009年7月1日开通运行。2012年2月,国家税务总局批复,设立12366北京呼叫中心(北京市国家税务局第四直属税务分局),负责国家级纳税服务热线的管理。2013年4月1日,12366北京呼叫中心正式运行,主要负责全国通行税收政策问题及北京国税局税收政策问题解答,并承担纳税服务需求调查分析等工作。

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