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贵州舆情:贵阳打造呼叫中心产业集群

     人民网讯,随着大数据时代的到来,与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来快速发展的黄金时期,并逐渐成为经济发展的重要引擎和新增长点。目前,服务外包及呼叫中心产业已经覆盖各行各业,成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要组成部分,也成为很多国家的战略性产业发展方向。24日下午,北京·贵阳服务外包及呼叫中心产业招商推介会在北京召开,推介会现场签约共16个项目,签约总金额30.8亿元,涉及呼叫中心、服务外包、电商交易、跨境贸易等领域。

  贵阳市委副书记、市长刘文新在会上介绍贵阳服务外包及呼叫中心产业发展的有关情况。2014年3月,习近平总书记对贵州工作作出重要指示:“贵州的发展必须牢牢守住发展和生态两条底线。贵州搞大数据产业招商,发展电子信息产业,是一个好的选择”。今年2月李克强总理在贵州、贵阳视察时指出:“贵州要运用大数据、互联网推动创新发展、跨越发展,成为西部新的增长极和新型工业化的试验区、示范区。”服务外包及呼叫中心产业作为资源友好型、环境友好型绿色产业,对促进社会就业,拉动经济增长、保护生态环境具有积极的现实意义,完全符合贵阳加快建设全国生态文明示范城市的战略目标,完全符合守住“两条底线”的产业定位。目前贵阳市已初步形成“一园五区一基地”呼叫中心产业空间布局规划。数据中心服务器已突破2万台,呼叫中心坐席达2.2万个,2015年将新增数据中心服务器5万台、呼叫中心坐席8万个,分别形成7万台和10万坐席规模。计划用3至5年的时间,打造20万坐席规模的呼叫中心产业集群,带动50万人就业。

  刘文新认为,贵阳发展服务外包及呼叫中心产业具有良好的生态环境、成熟的设施配套、较好的产业基础、高端的开放平台、优厚的政策支持、有力的人才支撑的六大优势。

  清华大学国家服务外包人力资源研究院BPO中心主任曹明元提到“在互联网时代下,贵州充满机会。以前的地域劣势没有了,贵州相应的优惠政策、配套设施以及对人才培养的重视,都是贵州发展服务外包及呼叫中心产业的优势。”

  北京市投资促进局副局长于燕说认为“北京拥有技术、资本、人才,贵阳拥有环境、资源、区位优势,双方结合优势,推动服务外包及呼叫中心产业、大数据产业等高端产业的发展,两地合作空间广阔、势头良好。”于燕文说:“我们将鼓励北京更多的企业到贵阳投资发展,推动两地合作发展迈向新的台阶。”

  据有关资料显示,美国3.15亿人口,拥有290万坐席,700万人从事呼叫中心工作,全球95%以上的世界500强企业均有呼叫中心。中国13亿人口,呼叫中心坐席只有121万个,从事呼叫中心工作也只有300万人,中国呼叫中心产业发展的前景空间很大。

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