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团队协作是呼叫中心提供高效客户支持的关键

       我们都知道,孤独的狼是独立的,没有团队的约束和限制。不过,狼是天生群居动物,最终是一个团队,有明确的角色定义,群狼具有极大的攻击性威力无比。同样的理论也适用于客户支持,团队成员之间的协作是非常重要的。

       在TeamSupport - 一家协同客户支持软件供应商 - 最近的一篇博客文章中解释了为什么合作在客户支持领域是如此重要,尤其是对于B2B公司来说。当多个呼叫中心客户服务代表需要处理同一客户时,团队成员紧密合作,从不同的方面进行分析和合作,速度更快,并可以防止混淆。

  根据TeamSupport的说法,协作最有用的部分之一是从不同的角度来解决问题。如果一个客户有一个棘手的问题,一个座席遇到了解决问题的麻烦的时候,这一点尤其重要。能够快速,轻松地与其他团队成员协作,提高生产率,并保持客户满意地更快的解决问题是重要的。协作,从团体的角度考虑,让呼叫中心新的客户支持代表得到培训,让他们更快地适应工作也是非常有用的。

  说到速度和效率,及时性是协作在客户支持中的另一个重要的好处。问题解决的越快,客户会越满意。几双眼睛和手同时来解决问题,意味着有更好的机会使问题得以迅速解决。

  最后,协作的客户支持工作意味着你必须从你的同事那里得到备份。客户支持最大的难度在于多任务。保持客户的记录和互动细节,通过协作支持软件的中心位置,很容易让团队中的成员们快速掌握客户资料,并根据需要提供备份。

  即使你在心里是一匹独狼,具有备份和支持的团队成员这在客户支持领域也是很关键的。协同软件的支持,可使支持团队更有效,并为您的客户提供更好的服务支持体验。
      (稿件来源:CTI论坛)

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