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呼叫中心解决方案的核心是客户体验

       找出是否你的客户服务质量达到标准的最好方法是从客户的角度来看你们之间的沟通。确定客户是否拿你当朋友,是如何看待你的,可以确保您提供的客户服务体验是否是朝着正确的方向上走。

  虚拟PBX和云通信公司Nextiva最近的一篇博客文章中讨论了多种方法可以评估自己的客户服务方式,以及对联络中心技术的很多评价。能够客观地看待虚拟PBX,统一通信或VoIP解决方案是衡量客户服务成功的主要因素。

  评估客户服务水平的第一个重点是评估你是否对你的用户友好。你的网站是直观和易于使用的还是很难导航和搜索答案和信息的?可访问性是给你的用户良好的第一印象。您的网站是你公司的一个门户网站,让它看起来很专业并组织良好与你具有专业的电话服务团队以及漂亮的办公室或零售门店同样重要。

  第一印象是重要的,最后印象的重要性也很重要。客户会总结他们自己与你的业务,是否感到满意和高兴,并且也希望留给你好的印象,希望你欣赏他们的业务,并希望他们再一次返回。再有,呼叫中心软件应该可以朝着维护客户档案与沟通的喜好,购买历史等重要信息这条正确的道路上走,这可以帮助你实现更好的整体客户互动。

  自助服务是可以为客户提供的另一重要功能,这是使用许多技术解决方案容易实现的。联络中心软件能够再次在这里帮助你,即使你不提供7天24小时的全天候服务,你可以提供大量的可自动使用的有用信息。当你的网站和实时统一通信实现集成后,这种类型的软件可以使你的客户,让他们到店或研究自己的时间表。
     (稿件来源:合作媒体CTI论坛)

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