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警惕!银行官方呼叫中心客服遭遇“山寨”

近日,不少网友反映,收到建行95533发来的短信,提醒账户变动,并留下电话或网址。但公安机关提醒,即使显示的是银行官方客服号码,也有可能是骗子用改号软件假冒的,如果按短信要求做,钱就会被转走。银行人士则表示,无论如何,银行客服人员都不会询问客户密码、要求客户通过电话转账。

根据网友晒出的短信截图,这些短信均显示发送自95533的号码,而此号码正是建行的官方客服电话。短信内容要么提示持卡人账户资金有变动,要么显示可用积分兑换现金,其行文风格均和建行官方短信内容相似。

但仔细看,这些短信留下的电话和网址,均不是建行的官方电话和网站。如果持卡人回拨这些电话或登录网站,就中了骗子的招,被套取个人信息,造成资金损失。

公安部刑事侦查局官方微博提醒,这些短信都是骗子用改号软件发的,冒充银行客服电话或电信运营商,极具欺骗性。市民如果收到这些短信,一定要仔细看清楚网址,钓鱼网站与官方网站不同。或者回拨官方客服电话确认。

不过银行人士提醒,加区号的银行客服电话不一定全是“山寨”。据悉,目前许多银行将呼叫中心等后台服务系统分离出来,在国内合适的区域选点落户。这时,银行后台拨打电话时会显示主机所在地区号。如某银行总部、主机设在上海,就会在5位数的客服电话前,显示021的区号。

以建行为例,记者了解,建行为保证该行电子银行客户资金安全,已专门设立外呼电话0551-95533,蓝E卫士团队7×24小时实时风险监控和识别钓鱼网站。建行会依据客户历史交易行为习惯对交易进行实时分析比对,一旦筛选出高风险交易,立刻进行外呼提醒,防止客户资金损失发生。此外,建行对非法钓鱼网站建立了黑名单,如果客户进入这些网站操作,建行也会进行外呼提醒。

建行钢城支行相关人士告诉记者,建行在多地设立了呼叫中心,分别承担不同的职能。其中,设在合肥的呼叫中心主要负责风险监控,因此外呼电话会带上0551的区号。这是建行的官方核实号码。如果在账户操作过程接到该号码打来的电话,请一定暂停操作并核实交易信息。

该人士提醒,临近年关,正是诈骗案件的高发期,市民一定要注意保管好自己的重要信息,不要亲信陌生的来电和短信,更不要轻易点击进入不明的链接和山寨网站。如果发现非法的钓鱼网站,广大市民还可以直接拨打电话95533#058,或者发邮件到fdy.zh@ccb.com进行举报。
      (稿件来源:51Callcenter)

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