在线咨询:点击咨询官方微博:
您当前位置:首页>新闻中心>呼叫中心:你真的认识吗?

呼叫中心:你真的认识吗?

随着呼叫中心的应用在各行各业中逐渐深入,很多企业对呼叫中心也越来越青睐,然而,很多人并不是真的了解呼叫中心,呼叫中心具备以下五个特点,同时也可用以下五句话对它进行定义:

1、 呼叫中心是一个大容量信息承载平台;

2、 呼叫中心是一个综合通信枢纽;

3、 呼叫中心是一个各种信息的综合分析、处理平台;

4、 呼叫中心是一个应用调度平台;

5、 呼叫中心可以与任意的行业应用系统进行结合,充分发挥通信集成的优势,发展成为客户服务中心.

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心的历史来源以及发展"呼叫中心"是一些公司企业为用户服务而设立的。早期的呼叫中心,主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答(IVR)系统,这种系统能把大部分FAQ知识库的应答由机器、即"自动话务员"应答和处理,这种"呼叫中心"可称为是第二代呼叫中心。现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使呼叫中心的服务功能大大加强。

CTI技术是以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器,拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问等,用户接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任务提示音,按照呼叫中心的语音提示,就能接入数据库,获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。

还可以通过呼叫中心完成交易。"呼叫中心"把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。"呼叫中心"能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且有比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必跑到营业处,只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

小编评论:

对于企业而言,正确认识呼叫中心,是将呼叫中心应用到实处的首要前提,在企业的发展中,呼叫中心起到的作用越来越突出,通过以上五个特点,认识呼叫中心,可以帮助企业全面了解呼叫中心。
      (内容来源:D1NET)

杭州四为信息

版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司     京ICP09059868-1     京公网安备11010802017701
呼叫中心,呼叫中心自建,呼叫中心托管,云呼叫中心,电话营销系统,外呼系统,客服电话系统,多媒体呼叫中心