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昌平区公众服务呼叫中心绩效考核工作研讨会召开

       近日,公众服务呼叫中心针对部门绩效考核方案召开工作研讨会。会上,由部门助理对绩效中岗位话务、工单信息、录音监听、日常工作等重点考核项中存在的突出问题进行汇报,与坐席班长和坐席代表就绩效中呼入个数、工作态度、备班情况等考核项进行全面的研讨交流,梳理出重点需要完善的问题,有针对性地制定改进措施,进一步强化了目标绩效考核工作,提高绩效考核管理水平。

  据悉,北京市昌平区公众服务呼叫中心建设是区政府2010年124号折子工程项目,是进一步强化政府公共服务职能,扎实推进区域电子政务发展,加快服务型政府建设,营造“便民助企、创新创业”浓郁氛围的一项重要举措。北京市昌平区公众服务呼叫中心紧紧围绕我区电子政务、电子商务发展理念,融通区情民意,努力实现八大平台功能,即延伸公共服务平台,扶持中小企业平台,促进电子政务数据库建设平台,中小企业诚信服务记录平台,推进公众应用电子政务促进平台,加快企业注册登记项目建设专业指导平台,公众创业辅导平台,民情民意表达平台。

  据了解,公众服务呼叫中心的服务内容主要包括两个方面: 一方面满足面向全区市民家庭日常生活需求。通过政府搭桥,推荐加盟企业提供优质快捷的服务,着力满足市民家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日常生活需求,同时,宣传推介信誉良好企业,形成诚信企业、连锁企业、品牌企业,引领行业良性发展,在群众日常需求与企业服务供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。另一方面,满足面向创新创业者的行政审批、政策咨询需求。通过建立行政审批信息资源数据库,整合区内各类政策、汇集梳理区内所有委办局审批服务事项的办理流程、提交材料及前置条件等,受理咨询求助,加快行政审批许可业务提速。
      (内容来源:CTI论坛)

 

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