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呼叫中心CRM客户管理策略你知多少

在管理系统中,事件提醒是很基本也是很重要的一项功能,在客户管理系统中也是一样,然而随着销售人员或者业务员管理的客户群的不断增加,简单的客户状态管理已经不能满足CRM使用者的需要,作为优秀的CRM管理系统,帮助使用者分解客户跟进状态将是CRM系统中必不可少的功能。InfoCRM客户关系管理软件对此有自己的理解,infocrm通过对跟进客户状态的管理极大的提供了销售人员的工作效率。

在infocrm系统中,对客户的销售状态有明确的划分,采用不同的展示页面清楚明了的展示未联系客户、待跟进客户、销售成功等状态的客户信息,能够实现客户状态的自动管理,有效的督促业务人员对潜在客户进行不断跟进,以争取在最短的时间内完成签单。

作为一个销售经理或者普通的业务员,CRM在对客户进行管理时基本会考虑到如下几方面。

1、潜在客户的分配和后期跟进管理;
  2、当潜在客户分配之后,在一定时期内还没有签单该如何解决;
  3、现有客户拜访、联系时间的提醒;
  4、现有客户的呼叫中心服务人员的服务及解决情况信息;
  5、对于刚入行或者经验不足的业务员来讲,如何有效的管理手中的客户,并有效的分配自己的精力进行跟进;
  6、排重,新收集的客户资源是否已经有其他同事在跟进;
  7、客户的重要节日的提醒,如生日提醒等。

以上7项为销售人员一般都会考虑且关注的事情,infocrm是如何进行管理的呢,下面我们将进行讲解。

CRM策略一:管理员数据分配、业务人员主动申领

管理人员对新的共享数据进行平均分配,新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑,平均分配可以做到资源上的平等,在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效果;
业务人员也可以在允许的范围内进行共享数据的申领,在共享数据中寻找商机,进一步提高数据利用率。

CRM策略二:未成交回收期限

这项策略主要是定于业务员与潜在客户成交的期限,如在设定的时间内没有完成签约,系统将潜在客户自动回收。

其实在销售过程中,经常会遇到有合作意向而始终没有签约的情况,其原因是多方面的,然而若对每一个业务人员实施了此项策略,那么将有效的激励销售人员尽快与客户签约,有效的提高了签单率,避免了拖拉现象的发生。

CRM策略三:业务拥有潜在客户上限

这项策略主要功能在于设置业务员拥有的潜在客户上限,当某个业务员拥有的潜在客户超过设定的数量时,将不会在有新的资源分配给他。

对于一些刚刚入行或管控能力还未成形的业务员来讲,此项功能最有价值,因为很多时候因为客户过多,而业务人员的经验和精力不足,最终会导致业务人员的关注度分散,影响最终的签单。

CRM策略四:客户资料查重

查重功能主要是防止客户信息,如电话、地址、手机、电子邮件、联系地址等重复,避免出现重复更新的现象发生,若检测到存在重复现象,系统将不允许录入,这个功能对于后期客户库的管理有了极大的帮助,减少了后期排重的工作。

CRM策略五:纪念日关怀

系统通过客户信息,自动在生日、节假日等纪念日给客户发送关怀邮件、关怀短信,或者直接通过电话进行关怀,以提高客户满意度,进一步促成销售。

CRM策略六:呼叫中心的服务

通过与CTI的集成,实现呼叫中心同一服务热线,为客户提供统一服务接入,同时为业务人员有效的收集了客户的诉求。

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