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中国电信推介会上展示全媒体呼叫中心产品

       日前,由中国电信主办的“融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会”在上海举行。来自全国24个省的政府及大型企业客户出席大会。

  全媒体呼叫中心是在技术和业务双重驱动下,对传统语音呼叫中心的扩充。丰富了客户与呼叫中心之间的沟通渠道,摆脱了时间、地点及媒介对传统语音呼叫中心的束缚。能够根据业务需要实现多种媒体渠道的联络协同,通过智能化与一体化的手段提升呼叫中心的运营体现效益,充分运用多媒体渠道实现全民营销。

  大会的全程使用了全媒体呼叫中心来实现会议组织工作,客户可全程体验“上海理想i-ICS全媒体呼叫产品”。由中国电信上海理想信息产业(集团)有限公司开发的该全媒体呼叫中心产品,主要包括:全媒体统一管理平台、全渠道统一服务流程管理平台、全渠道多租户管理平台、全媒体营销活动服务平台、全媒体统一服务门户等。
       稿件来源:CTI论坛。

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