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商务部中企境外投诉12335呼叫中心热线全面升级

       全新升级的商务12335呼叫中心服务热线电话,于10月15日亮相第116届广交会并正式启用。这也是国家商务部中国企业境外商务投诉服务中心,连续第14届在广交会设立现场投诉、咨询服务站 。

  届时,12335呼叫中心热线将从原来的一条电话线路,升级为企业境外商务投诉、商务政策咨询两条线路。线路1为企业商务投诉,主要受理企业在从事境外商务活动中,所遇到的所在国政府及行业组织的不公正待遇及歧视性政策问题;线路2为企业商务政策咨询服务,主要帮助企业解答在从事商务活动中遇到的问题。

      广大企业只要拨打010-12335电话号码,就将获得免费的商务投诉与咨询服务。针对企业反映的问题,12335服务热线将有专业人员负责回答;在专业人员无法解答的情况下,转由特约专家解答;遇到特殊问题,还将根据情况成立专家组,研讨后答复。

  升级后的12335热线将提供5×8小时(即每周5天工作日,每天8小时)以上的热线电话服务;专门为中国企业特别是中小企业提供创业支持、政策和法律纠纷咨询、商贸促进服务和人才培养服务等帮助。

  据悉,为加快建设服务型政府,保障和促进公平贸易,维护我国企业在境外的合法权益,商务部于2006年8月设立了“商务部中国企业境外商务投诉服务中心”(以下简称“投诉服务中心”)。针对企业在进行境外商务活动中遇到的问题,投诉服务中心通过12335热线电话和网站无偿为企业提供相关国家的政策、法规和信息的政策咨询服务,提供预防和应对商业欺诈、恶意拖欠、知识产权侵害等法律咨询服务、积极帮助企业有效应对所遭遇的不公正待遇和贸易壁垒。

  投诉服务中心相关负责人表示,经过近几年来的发展,12335商务部一站式企业信息服务平台,已经成为广大中小企业特别是小微企业获得创业支持、政策和法律纠纷咨询、商贸促进服务和人才培养服务等帮助的首选渠道。

  该负责人进一步表示,目前,投诉服务中心与国内外相关部门建立了广泛的合作机制,现已成为商务部服务企业的重要窗口。此次12335热线电话升级,将使12335商务部一站式企业信息服务平台,成为中国企业参与国际竞争更为坚实、有效的强大后盾。
      稿件来源:CTI论坛。


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