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呼叫中心是信息化建设中重要的环节

城市化进程不断演变,促使着公共服务必须要不断地提高。呼叫中心是信息化建设中重要的环节,它架起了沟通的桥梁,这些都方便了我们的生活、工作。对于很多上班族来说,呼叫中心解决他们很多生活难题,了解相关政策法律法规、公共服务方面的咨询办理等等。可以说在一定程度上提升了公共服务水平,获得老百姓的支持和称赞。现在,更多的企事业单位纷纷建设自己的呼叫中心。

新型呼叫中心管理系统,分支机构整合管控,实现对企业各地区分支机构进行统一整合管理,实现内部的高效沟通,降低企业沟通成本,规范服务流程,避免客户线索跟进不及时,提升企业品牌形象。

呼叫中心系统的价值,现在也不可能再会质疑它在企业中所发挥的价值。在早期,少数企业掌握着大部分的先进技术,可以通过比别人高的质量来赢得市场;但随着科技的发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了第二个阶段--价格竞争,靠低价打败对手;现在已经进入了第三阶段,就是服务的竞争。靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势。

呼叫中心系统主要服务对象是商家但是间接的服务对象却是广大的消费群众,呼叫中心的诞生给商家的用户带来了便利,同时也有助于客服中心内部、行业流程、服务的完善。

北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司)成立于2006年,是一家专门从事呼叫中心、电信增值、企业融合通信产品的软件开发公司,是专门从事IP语音技术、CTI技术研发的双软认证高新企业,是Dialogic(全球CTI产品著名的供应商)核心软件供应商及其高级合作伙伴。
   
MyComm公司从事和研究CTI技术长达13年,拥有一支长期从事CTI技术、通信技术和计算机网络技术的骨干团队,提供平台产品、行业应用、新技术研究、系统集成等综合解决方案。在纯IP技术的多媒体处理方案方面,拥有国内领先的技术和产品,是国内最资深的能够提供高质量纯IP技术方案的呼叫中心、电信增值、自动语音等CTI软件产品供应商,其技术安全可靠性在国内首屈一指。
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