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Mycomm公司与海峡都市报携手共创“家庭服务超市”

      成立于2007年8月的海峡都市报968111公众服务中心,继2010年起与Mycomm公司合作,创建跨地区呼叫中心项目开始,先后在浙江湖州、衢州、贵阳等地成立公众服务中心,最近又在湖南长沙、安徽黄山“落户”,在当地成立公众服务中心。至此,除福建本土外,全国已有五个城市成功嫁接“海都968111”模式,968111公众服务中心的跨省发展再次实现重大突破,Mycomm公司争创一流呼叫中心,服务公众的理念进一步在报业呼叫中心领域得到验证。

全国首家实现跨省运营的报业呼叫中心

     2007年8月1日,海峡都市报开通了全省第一家报业呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新闻线索采集、服务读者、增值拓展等领域收到了明显成效,并建立了“海峡都市报呼叫中心系统”,实施“六个一”标准化服务体系,即一个号码——968111;一个网站——www.hd?bmw.com;一个综合服务受理网点——968111社区综合服务站;一支标准服务队伍——呼叫中心坐席队伍;一支规范化的服务企业队伍-——发展培养的一批符合行业服务质量标准和资质要求的先进服务企业;一套服务质量标准——以统一的服务质量标准为市民提供“安全式生活服务消费”。“海峡都市报呼叫中心系统”项目在2008年被评为2007/2008年度中国报业电子技术项目一等奖。
   2011年,海都报968111完成了年550万条的信息受理量,便民服务加盟企业超过200家、涉及服务项目300多项,仅便民服务一项2011年就实现利润350万元。

Mycomm公司成为海都报服务公众路上的最佳伙伴

      自2010年海都报开始实施跨省发展战略起,Mycomm公司就成为海峡都市报创建公众服务中心唯一的合作伙伴。三年来,Mycomm联信志诚公司凭借这过硬的专业技术以及用心服务客户的经营理念,成为海都报服务公众路上的最佳伙伴。

     众多的合作项目均采用Mycomm公司独家研发的MycommIPCC融合通信平台。

     该产品是组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的核心平台软件。
     针对Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件独有新特性,MyComm IPS进行了深入的研究与探索,将基于软件的IP媒体处理灵活性,与精端的计算机技术有机的结合起来。极大地增强了Dialogic HMP在应用方面的灵活性、快捷性和可维护性。支持IP语音、IP传真、IP座席、IP会议、IP呼叫、IP录音和IPVideo(IP视频)于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。
      MyCommIPCC采用纯IP技术。简单的说,除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外,所有电信业务或服务所采用的媒体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现,包括IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVidio(IP视频)等媒体资源。
      MyCommIPCC平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的纯IP技术CTI中间件产品,而且是提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。

Mycomm公司与海都报携手共创“家庭服务超市”

      自2010年初开始,海峡都市报968111便开始实施跨省发展战略,在报业呼叫中心领域与国内同行积极开展交流、合作,以“968111”品牌优势为依托,通过整合相关省市的优势报业资源、家庭服务企业、健康医疗机构、信息咨询行业,推广968111社会化服务模式,拟与Mycomm联信志诚公司一起,共同构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”,实现统一运营。

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