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MyComm公司再次助力中国保监会服务社会公众

 

200812月份成功完成中国保险监督管理委员会呼叫中心项目,近日,MyComm公司再次在保监会的公开招标会上喜获建设权。

设背景

为了向社会公众提供一个便捷的服务通道,使得社会公众可以快速将问题和建议反映给保监会相关人员,我公司会拟申请全国统一客服号码“123XX”。“123XX”热线电话实行全国集中接入到北京总部,按照归属地由各省分散受理。呼叫中心系统将分期建设,本次项目为第一期系统建设,建设目的主要用于投诉维权,将来通过此系统可向公众提供信息查询等更多内容。

接入模式及系统规模

采用北京总部集中呼入,总部及各保监局分散受理的模式。即在北京总部搭建呼叫中心系统平台,在各保监局建立远端IP座席。由总部业务系统自动根据主叫号码归属地判断来电号码所在省局,并智能路由到对应省内座席受理。

呼叫中心系统第一期系统建设共设立87个座席(报价时一期采购100个坐席),其中23个在北京总部,64个分布在全国14个保监局,每个保监局的座席数量最多5个,最少3个。

从电信、联通、移动三家运营商共接入7E1(30B+D)语音中继线,用于社会公众电话呼入。

系统规模具体报价要求:7E1 ISDN-PRI接入,100IP座席,100通道座席实时录音,2路传真外发,210IVR17个班长座席,1个质检座席。

呼叫中心系统服务器和远端座席之间通过VPN建立网络连接,VPN的组网如下图所示:

  保监会呼叫中心系统VPN组网示意图

VPN网关设备采用IPSEC协议建立隧道,总部和各保监局进行统一的网络规划,划分不同的子网,各子网之间的路由由VPN设备进行识别和转发。呼叫中心的系统设备与座席都在一个专网内,暂不与其它业务系统互联。

杭州四为信息

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