支持坐席分组,按技能组排队,一个坐席可以属于一个或多个技能组
来电智能分配
未接来电处理
未接来电进入排队,最终被人工坐席的电话回拨
当来电时自动弹出电话工单登记,根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等
来电弹屏
通话记录
坐席呼入、呼出的通话记录
用户可自定义IVR自动语音导航流程
自动语音导航
微信接入
智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
系统汇总统计报表,坐席绩效统计报表,呼叫详单查询,客户满意度报表等
实时报表监控
客户资料管理
客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫
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